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Usted puede acceder a uno de nuestros Paquetes de Soporte dependiendo de las necesidades de su empresa y manteniendo su libertad de gestión al nivel que desee, ya sea que nosotros llevemos la gestión del sistema o que lo haga su empresa internamente. Para consultas sobre nuestros paquetes de soporte contacte con nosotros.
Los paquetes de soporte está orientados a: - Soporte Técnico para la Administración del Sistema
- Soporte de errores del Sistema y posibles Bugs
- Modificaciones de funcionalidad
- Gestión del sistema
- Soporte a usuarios
Nuestros Paquetes de Soporte están gestionados profesionalmente:
Documentación
En Horizon, hemos desarrollado mucha de la documentación técnica y del usuario para que nuestros clientes tengan acceso a la información necesaria facilmente. - Tiempo de Respuesta Priorizada - El tiempo de respuesta está automáticamente gestionado en base al nivel de emergencia de cada incidencia, ya sea técnica o de uso
- Asignación de Código - Nuestro sistema le asigna un código de “ticket” de forma automática para que Usted pueda hacer el seguimiento de forma fácil de cada una de sus incidencias o peticiones de soporte.
- Soporte Telefónico - Nuestro equipo esta preparado para darle soporte telefónico cuando sea necesario, ya sea para la administración del sistema o preguntas técnicas y de uso. (Disponible durante horas de oficina)
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